08 juli 2016
'De zusters zijn kwaad'
Zorginstelling IJsselheem presteert slecht, volgens de inspectie. Bestuurder Wüst: ,,Er zit een verschil tussen wat de inspectie van ons vraagt en wat cliënten wensen.’’
Genemuiden. ,,Het lijkt nergens op’’, zegt een bewoner van zorglocatie De Meente die in de hal op een bankje zit. Ze doelt op het oordeel dat de Inspectie voor de Gezondheidszorg velde over de zorglocatie van IJsselheem in Genemuiden waar zij woont. De inspectie publiceerde dinsdag een lijst waaruit blijkt dat IJsselheem, waaronder De Meente valt, bij de elf instellingen hoort die het slechtst presteren. ,,De zusters zijn kwaad’’, volgens haar.
De ‘zusters’ zelf zeggen: ,,Wij zijn verdrietig. Het doet pijn. We doen zo ons best.’’ Bestuurder Helene Wüst was volkomen verrast. Zij had uit rapportages noch contacten met de inspectie de indruk dat haar instelling onder intensief toezicht stond. Familieleden zijn ontstemd over de plaats op lijst. ,,Ik vind het zo erg dat IJsselheem erop staat. Het is niet terecht’’, reageert Jet Roetman-Bakker.
Haar moeder, schoonmoeder en schoonvader wonen hier nu zeven jaar. Roetman bezoekt ze dagelijks. ,,Ik zie en hoor veel. Waar halen ze het vandaan dat het hier niet goed zou zijn? De zorg is prima. Natuurlijk laat iemand wel eens een steekje vallen, maar altijd alles wordt netjes opgelost.’’
De dementerende moeder van Roetman, Dina Bakker-Naberman (95 jaar), zit deze woensdagmiddag aan een gedekte tafel. Voor haar staan chocolademelk, gekookte eitjes, kaas en een grote pot chocopasta. Zij en drie andere bewoners hebben net brood gegeten. ,,O lieverd, wat ben ik blij dat je er bent’’, begroet ze haar dochter. Op de vraag aan Dina of ze het fijn vindt bij De Meente antwoordt ze meteen ‘ja’.
Bewoonster Minie Jansen (78 jaar) vindt dat het personeel ,,het prima doet. Ik schrok van het bericht. Absurd, hoor. De medicijnen zijn op tijd. Het eten en drinken zijn prima. Soms moet je vijf minuten wachten voordat er iemand komt, maar ja, dat begrijp ik wel. Dan zijn ze even met een ander bezig.’’
De woordvoerder van De Meente zei, telefonisch gevraagd naar een toelichting, meteen: ,,Kom kijken. Dan kun je zelf zien hoe het hier is.’’ De verwijten die de inspectie de instelling maakt zijn vooral van administratieve aard, vertellen medewerkers en de bestuurder. Zo was het ‘sleutelplan’ voor de medicijnkast niet waterdicht. Ook werd bijvoorbeeld niet goed genoeg geregistreerd waarom levensverhalen van bewoners ontbraken in het ‘zorgleefplan’. Wüst: ,,Sommige bewoners willen dat niet. Maar dan moeten wij dus beter vastleggen waarom dat verhaal er niet is.’’ Zij concludeert: ,,Er zit er een verschil tussen wat de inspectie van ons vraagt en wat cliënten wensen.’’
Sinds het eerste inspectierapport in juni 2015 dat tekortkomingen bij De Meente aan het licht bracht, is er veel verbeterd, stellen medewerkers en de bestuurder. Verpleegkundige Zwanet Pleijsier zegt: ,,De zorg was al goed, maar is nu nog beter.’’ In april zijn opnieuw inspecteurs langs geweest. ,,Zij waren positief’’, zegt Wüst. Maar dat oordeel kwam pas na de peildatum (15 maart 2016) van de rapportage die onlangs door de inspectie naar buiten is gebracht. ,,En dat vinden erg onterecht’’, besluit Wüst.
Downloads
Download hier artikel nrc.next